- سلة التسوق فارغة
- اكمل التسوق
يسأل عميل عبر واتساب: «أتناول دواءً للضغط، فهل يمكنني تناول هذا المكمّل؟». دورك أن تفهم سؤاله جيدًا وتقدّم له إجابة علمية آمنة: إما أن ترشده إلى المنتج المناسب وتشرح له طريقة استخدامه، وإما أن توضّح له بصراحة أن الأفضل أن يرجع إلى طبيبه. ستتواصل مع عملاء المتجر عبر واتساب والهاتف والمحادثة الفورية، والمعيار لدينا هو ثقة العميل بكلامك، لا حجم الفاتورة.
الخبرة المطلوبة: من حديثي التخرج حتى سنتين خبرة في الصيدلة أو الاستشارات
لماذا هذا الدور مهمفي سوق مليء بالمعلومات الخاطئة عن المكمّلات، قد تحمي كلمتك صحة عميل وقد تضرّ بها. يعتمد كثيرون على ردّ صيدلي بصحة مرجعًا يبنون عليه قرارهم، والأسئلة التي تصلك يوميًا تتحول إلى محتوى توعوي يصل إلى عدد أكبر بكثير ممن تحدثت معهم.
مسؤولياتك
- الرد على استفسارات العملاء عبر واتساب والهاتف والمحادثة الفورية بسرعة ودقة، لكي يحصل كل عميل على إجابة علمية واضحة يمكنه الاعتماد عليها.
- طرح الأسئلة الصحيحة عن الحالة والأدوية الحالية والحمل والرضاعة والأمراض المزمنة، لفهم الاحتياج الحقيقي قبل اقتراح أي منتج.
- اقتراح المنتج الأنسب من كتالوج بصحة، وشرح الجرعة وطريقة الاستخدام والتحذيرات والتداخلات الدوائية، لكي يستخدمه العميل بأمان.
- إحالة العميل إلى الطبيب بوضوح ولباقة متى استدعت الأعراض أو الحالة ذلك، حتى إن لم تتم عملية بيع.
- مصارحة العميل حين لا يحقق منتج ما التوقعات التي يرجوها، لكسب ثقته على المدى الطويل.
- توثيق المحادثات والتوصيات على أنظمة الشركة، لكي يتابع أي زميل مع العميل دون أن يبدأ من الصفر.
- جمع الأسئلة المتكررة والمفاهيم الخاطئة الشائعة ومشاركتها مع فريق المحتوى، لتتحول إلى أدلة صحية على المدونة والتطبيق.
- الإبلاغ عن أي ملاحظة على منتج أو أعراض جانبية يذكرها عميل، لكي يتابعها الفريق المختص دون تأخير.
ما نحتاجه
- بكالوريوس صيدلة وتصريح ساري لمزاولة المهنة في مصر.
- معرفة علمية جيدة بالمكمّلات الغذائية والفيتامينات والتداخلات الدوائية الشائعة، مع القدرة على الرجوع إلى مصادر موثوقة.
- مهارة في شرح المعلومات الطبية بلغة بسيطة ومهذبة، كتابةً وشفاهةً.
- حكم سليم في تحديد الحالات التي تستدعي الإحالة إلى الطبيب.
- إتقان الاستخدام اليومي لواتساب وأدوات المحادثة والحاسوب، مع كتابة عربية سليمة والقدرة على قراءة النصوص العلمية بالإنجليزية.
ميزة إضافية
- خبرة في صيدلية مجتمع أو سلسلة صيدليات أو خدمة عملاء صيدلانية أونلاين.
- معرفة بالتغذية الرياضية أو منتجات العناية بالبشرة.
- شهادة أو دورة تدريبية في التغذية العلاجية أو الصيدلة الإكلينيكية.
- تجربة سابقة في كتابة محتوى صحي أو تبسيط المعلومات الطبية.
أول 90 يوم
- أول 30 يومتفهم كتالوج بصحة في الفئات الأساسية (المكمّلات، والتغذية الرياضية، والعناية الشخصية)، وتُلمّ بسياسات الأمان والإحالة، وتردّ على المحادثات تحت مراجعة صيدلي أقدم.
- 60 يومتردّ على محادثات واتساب والمحادثة الفورية والمكالمات باستقلالية، وتوثّق كل محادثة بدقة، دون تكرار أي خطأ في معلومات الأمان أو التداخلات الدوائية.
- 90 يومتكون قد سلّمت فريق المحتوى أول قائمة منظّمة بأكثر أسئلة العملاء تكرارًا، مرفقةً باقتراحات لموضوعات مقالات أو أسئلة شائعة، وأصبحت مرجعًا لزملائك في فئة منتجات واحدة على الأقل.
آفاق النمو
- صيدلي استشارات أول، يتولى تدريب الزملاء الجدد ومراجعة جودة الردود.
- التخصص في فئة منتجات بعينها أو في المحتوى الطبي والتوعوي.
- قيادة فريق الاستشارات الصيدلانية أو خدمة العملاء.
هل تعرف من يناسب هذا الدور؟
أنشئ رابط ترشيح باسمك وأرسله. كل من يقدّم عبره يُسجَّل على أنه جاء بترشيحك.
عن بصحة
بصحة تبني صحة أفضل لمصر: منتجات مراجَعة من صيادلة، ومعلومة صحية موثوقة، وخدمة تحترم الناس. نبحث عن أشخاص مختلفين ينمون معنا وينمّون هذا الأثر. اقرأ رؤيتنا
