سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاسترداد سارية من سبتمبر 2026

إحنا بنبيع مكملات غذائية ومنتجات صحية، ودي منتجات ليها قواعد تختلف عن الملابس أو الإلكترونيات. الصفحة دي بتشرح بالظبط إمتى نقدر نستلم منتج رجوع وإمتى ما نقدرش — وليه. قرايتها دقيقتين، وبتوفّر عليك وعلينا سوء فهم.

✓
بنقبل الاسترجاع في الحالات دي

  • وصلك منتج غير اللي طلبته — نستبدله أو نرجّع المبلغ كامل، وشحن الإرجاع علينا.
  • وصلك المنتج بعبوة تالفة أو مكسورة أو ختمها مفكوك — استبدال فوري أو استرداد كامل، وشحن الإرجاع علينا.
  • غيّرت رأيك والعبوة لسه مقفولة وختمها سليم — خلال 14 يومًا من الاستلام، ومصاريف شحن الإرجاع على العميل.
  • وصلك منتج قرب تاريخ انتهائه — أقل من 3 شهور على الصلاحية وقت الاستلام، استبدال أو استرداد كامل.
✕
ما بنقدرش نقبل الاسترجاع لو

  • العبوة اتفتحت أو الختم اتكسر — ولو كبسولة واحدة اتاخدت.
  • عدّى 14 يومًا على تاريخ الاستلام.
  • العبوة اتخزّنت بطريقة غلط — حرارة عالية أو شمس مباشرة أو رطوبة.
  • المنتج من فئة العناية الشخصية اللي بتلمس الجلد مباشرة واتفتحت.
  • السبب إن النتيجة مش زي المتوقع — الشرح تحت.
ليه العبوة المفتوحة ما بترجعش؟

ده مش شرط خاص بينا. المكملات الغذائية والأغذية بتتعامل بنفس قاعدة الدواء: بمجرد ما العبوة تخرج من إيدينا ويتفك ختمها، ما بقاش فيه طريقة نتأكد بيها من ظروف تخزينها ولا من إن محتواها ما اتغيّرش.

ولأننا ما نقدرش نبيعها لعميل تاني بعد كده، ولا نقدر نضمن سلامتها، القاعدة دي موجودة عشان حماية باقي العملاء — وعشانك إنت كمان لما تشتري منّا.

كل عبوة بتخرج من عندنا بختم مصنع سليم. ده وعدنا ليك، وده كمان سبب القاعدة دي.

لو النتيجة مش زي ما توقعت

بنتعامل مع الموضوع ده بصراحة: المكمل الغذائي مش دواء، وما ينفعش نضمن نتيجة معيّنة لشخص معيّن. الاستجابة بتختلف حسب النظام الغذائي والنوم وسبب التعب نفسه، وأحيانًا التعب بيكون سببه حاجة طبية محتاجة تشخيص مش مكمل.

عشان كده إحنا ما بنوعدكش بنتيجة، وبنوعدك بحاجتين نقدر نلتزم بيهم فعلًا:

منتج أصلي 100%موزّع معتمد، ختم مصنع سليم، ورقم تسجيل وباركود مطبوعين على كل عبوة
ما تدفعش قبل ما تشوفالدفع عند الاستلام — العبوة توصل إيدك وتعاينها من برّه قبل ما تدفع مليم

ولو عندك سؤال عن المنتج قبل ما تطلب — التركيبة أو الجرعة أو مناسبته لحالتك — كلّمنا الأول. أحسن من إنك تطلب وتلاقيه مش اللي محتاجه.

إزاي تطلب الاسترجاع

1

كلّمنا خلال 14 يومواتساب أو تليفون — ومعاك رقم الطلب
2

ابعت صورة للعبوةواضح فيها الختم وتاريخ الصلاحية
3

بنرد عليك خلال 24 ساعة عملبالموافقة أو بسبب واضح للرفض
4

بنرتّب استلام المنتجمندوبنا بيعدي عليك، أو ترسله لعنواننا

الاسترداد

الحالة بيرجع إيه خلال
منتج غلط أو تالف المبلغ كامل + الشحن 7 أيام عمل
قرب تاريخ الانتهاء المبلغ كامل + الشحن 7 أيام عمل
تغيير رأي — عبوة مقفولة المبلغ بدون شحن الإرجاع 7 أيام عمل
إلغاء الطلب قبل الشحن المبلغ كامل 3 أيام عمل

بنرجّع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية. طلبات الدفع عند الاستلام بترجع تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية.

إلغاء الطلب

تقدر تلغي أي طلب قبل ما يخرج للشحن بدون أي رسوم — كلّمنا في أسرع وقت. بعد ما الطلب يتسلّم لشركة الشحن، بيتحوّل للتعامل بسياسة الاسترجاع اللي فوق.

لو رفضت استلام الشحنة

لو المندوب وصل ورفضت الاستلام بدون سبب من عندنا، الطلب بيترجعلنا وما بنحاسبكش على حاجة. بس لو الرفض اتكرر أكتر من مرتين من نفس العميل، ممكن نطلب الدفع المسبق في الطلبات الجاية.

حقوقك

السياسة دي ما بتلغيش أي حق ليك بموجب قانون حماية المستهلك المصري. لو كان القانون بيدّيك حق أوسع من اللي مكتوب هنا، القانون هو اللي بيسري.

محتاج تتواصل معانا؟

فريق خدمة العملاء بيرد من السبت للخميس، من 10 صباحًا لـ 6 مساءً.

واتساب وتليفون010 9704 7005

العنوانفيلا 471، منطقة أكاديمية الشرطة الجنوبية أ، التجمع الأول، القاهرة الجديدة

آخر تحديث للسياسة: سبتمبر 2026. بنحتفظ بحق تعديلها، والنسخة السارية على طلبك هي المنشورة وقت إتمام الطلب.