سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع سارية من نوفمبر 2026

إحنا بنبيع مكملات غذائية ومنتجات صحية، ودي منتجات ليها قواعد سلامة تختلف عن الملابس أو الإلكترونيات. القاعدة عندنا بسيطة وواضحة: بنقبل الاسترجاع في حالتين بس — المنتج يوصلك تالف وقت التسليم، أو يوصلك منتج غير اللي طلبته — بشرط تبلّغنا خلال 48 ساعة من الاستلام.

✓
الحالتين الوحيدتين اللي بنقبل فيهم الاسترجاع

  • المنتج وصلك تالف وقت التسليم — عبوة مكسورة أو مفتوحة أو مضروبة، ختم مفكوك، أو محتوى سايب أو متغيّر.
  • وصلك منتج غير اللي طلبته — ده غلط مننا، وبنبعتلك المنتج الصح.

بشرط: تبلّغنا خلال 48 ساعة من الاستلام بصور واضحة للعبوة والكرتونة، والمنتج ما اتستخدمش.

التالف: بنبعتلك بديل سليم أو نرجّعلك المبلغ كامل — زي ما تختار. الغلط: بنبعتلك المنتج الصح خلال 72 ساعة بحد أقصى حسب محافظتك في الظروف العادية. ومندوبنا بيستلم المنتج، والشحن في الحالتين علينا.

✕
وما فيش استرجاع في أي حالة تانية، زي

  • تغيير الرأي — حتى لو العبوة لسه مقفولة.
  • عدّى 48 ساعة على تاريخ الاستلام من غير ما تبلّغنا.
  • التلف حصل بعد التسليم — تخزين غلط، حرارة أو شمس أو رطوبة، أو سوء استخدام.
  • العبوة اتفتحت أو اتستخدمت وما كانش فيها تلف أو غلط وقت التسليم.
  • السبب إن النتيجة مش زي المتوقع — الشرح تحت.
نصيحة: عاين الشحنة قدام المندوب

الدفع عند الاستلام بيدّيك فرصة تشوف الكرتونة والعبوة من برّه قبل ما تدفع. لو لاحظت أي تلف واضح أو منتج مش بتاعك، ارفض الاستلام على طول وكلّمنا، ونبعتلك بديل سليم من غير ما تدفع حاجة.

ليه ما بنقبلش استرجاع غير في الحالتين دول؟

المكملات الغذائية والأغذية بتتعامل بنفس قاعدة الدواء: بمجرد ما العبوة تخرج من إيدينا، ما بقاش فيه طريقة نتأكد بيها من ظروف تخزينها ولا من إن محتواها ما اتغيّرش.

ولأننا ما نقدرش نبيعها لعميل تاني بعد كده ولا نضمن سلامتها، القاعدة دي موجودة عشان حماية كل العملاء — وعشانك إنت كمان لما تشتري منّا.

كل عبوة بتخرج من عندنا بختم مصنع سليم. ده وعدنا ليك، وده كمان سبب القاعدة دي.

لو النتيجة مش زي ما توقعت

بنتعامل مع الموضوع ده بصراحة: المكمل الغذائي مش دواء، وما ينفعش نضمن نتيجة معيّنة لشخص معيّن. الاستجابة بتختلف حسب النظام الغذائي والنوم وسبب التعب نفسه، وأحيانًا التعب بيكون سببه حاجة طبية محتاجة تشخيص مش مكمل.

عشان كده إحنا ما بنوعدكش بنتيجة، وبنوعدك بحاجتين نقدر نلتزم بيهم فعلًا:

منتج أصلي من موزّع معتمدختم مصنع سليم، ورقم تسجيل وباركود مطبوعين على كل عبوة
ما تدفعش قبل ما تشوفالدفع عند الاستلام — العبوة توصل إيدك وتعاينها من برّه قبل ما تدفع مليم

ولو عندك سؤال عن المنتج قبل ما تطلب — التركيبة أو الجرعة أو مناسبته لحالتك — اسأل الصيدلي على واتساب الأول. أحسن من إنك تطلب وتلاقيه مش اللي محتاجه.

إزاي تبلّغ عن منتج تالف أو غلط

1

كلّمنا خلال 48 ساعةواتساب أو تليفون — ومعاك رقم الطلب
2

ابعت صورللمنتج والعبوة والكرتونة اللي وصلت فيها
3

بنرد عليك خلال 24 ساعةبالموافقة أو بسبب واضح للرفض
4

نحل المشكلةبديل سليم أو المنتج الصح أو فلوسك — والشحن علينا

الاسترداد

الحالة بيرجع إيه خلال
منتج تالف وقت التسليم بديل سليم أو المبلغ كامل + الشحن 7 أيام عمل
منتج غير اللي طلبته المنتج الصح، والشحن علينا 72 ساعة بحد أقصى
إلغاء الطلب قبل الشحن المبلغ كامل 3 أيام عمل

بنرجّع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية. طلبات الدفع عند الاستلام بترجع تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية.

إلغاء الطلب

تقدر تلغي أي طلب قبل ما يخرج للشحن بدون أي رسوم — كلّمنا في أسرع وقت. بعد ما الطلب يتسلّم لشركة الشحن، ما بيتلغيش، والاسترجاع بيبقى بس لو المنتج وصل تالف أو غلط.

لو رفضت استلام الشحنة

لو المنتج وصل تالف ورفضت تستلمه، ما بتدفعش حاجة وبنبعتلك بديل سليم. ولو رفضت الاستلام بدون سبب من عندنا، الطلب بيترجعلنا، ولو الرفض اتكرر أكتر من مرتين من نفس العميل ممكن نطلب الدفع المسبق في الطلبات الجاية.

حقوقك

السياسة دي ماشية على المادة 17 من قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018، اللي بتستثني من الاسترجاع السلع اللي طبيعتها أو طريقة تعبئتها ما تسمحش بردّها، والسلع اللي ما بقتش بنفس حالتها وقت البيع — ودي حالة المكملات والأغذية بعد ما تخرج من عندنا. وفي كل الأحوال، أي حق تاني ليك بموجب القانون محفوظ.

محتاج تتواصل معانا؟

الصيادلة وخدمة العملاء متاحين يوميًا من 10 صباحًا لـ 11 مساءً. أي رسالة بتوصلنا بعد المواعيد بنرد عليها أول ما نبدأ — مفيش رسالة بتضيع.

واتساب وتليفون+20 109 704 7005

آخر تحديث للسياسة: نوفمبر 2026. بنحتفظ بحق تعديلها، والنسخة السارية على طلبك هي المنشورة وقت إتمام الطلب.